Cliente fazendo massagem

4 passos para fidelizar as clientes do salão de beleza

Postado por Heloísa Campos em 4 de julho de 2018.

Sabe aquelas clientes que aparecem apenas para fazer penteados de casamento, se arrumar para o natal ou aniversário? É possível mudar essa situação. Neste texto, apontaremos quatro passos para fidelizar as clientes do seu salão de beleza, e torna-las frequentes.

Por que é importante fidelizar clientes?

Da mesma forma que clientes novas aparecem no salão, elas podem sumir rapidamente e nunca mais voltar. Por isso, definir estratégias para fidelizar quem já frequenta o seu salão de beleza é importante.

Sabia que conquistar uma nova cliente pode sair até 7 vezes mais caro do que manter as clientes que você já possui? Isso acontece por que você já investiu recursos para atrair essas consumidoras e, se elas não voltarem, será dinheiro perdido.

Fidelização também é uma estratégia importante para o aumento do faturamento do salão de beleza. Pois, o esforço para convencer uma cliente que já tem um relacionamento próximo a fazer outros serviços é menor, o que favorece o ticket médio do seu salão.

Mas o que é ticket médio? Ele é um termo usado para designar o valor médio do quanto suas clientes gastam no seu estabelecimento, por um período definido por você. É muito importante que todo gestor saiba o valor dele.

Por exemplo:  O Salão Abracadabra teve 1.500 clientes em 1 mês, e o valor total recebido foi de R$450.000,00. Qual é o ticket médio do seu salão nesse período?

Se você dividir o valor total das vendas do dia (R$450.000,00), pela quantidade de clientes (1.500), você terá o resultado do ticket médio daquele período.

Resultado: R$300,00

Veja nosso texto com Erros que os salões cometem para aumentar o faturamento.

Invista no atendimento

É muito importante o proprietário do salão de beleza estar atento ao bom atendimento, desde a entrada até a saída das clientes. Os funcionários têm que estar preparados para lidar com problemas e saber ouvi-las. Ofereça treinamentos para todos, não só para a equipe da recepção.

Além de oferecer um bom atendimento, é importante criar laços com as clientes. É essencial que elas se sintam íntimas do seu estabelecimento. Demonstrar atenção aos detalhes e conhecimento sobre elas pode ajudar a elevar essa relação.

Além da atenção do funcionário, existem alguns recursos que podem ajudá-lo a conhecer melhor as clientes do salão. Através de um simples software, você pode ter as informações de todas as suas clientes, seus dados de contato, quando foram suas últimas visitas e quais serviços costumam fazer.

A construção desse relacionamento deve também partir dos gestores. Assim, se algum de seus profissionais mudar de salão, elas continuam fiéis ao seu espaço, e não aos profissionais.

Fique atento à agenda

A agenda de um salão de beleza não pode ser confusa. É importante que os horários sejam cumpridos devidamente. Toda cliente gosta de ser atendida na hora marcada, sem atrasos. Por isso, respeite a agenda, tenha certeza que o seu colaborador estará com tempo disponível.

Porém, é sempre importante estar preparado para imprevistos. Seguem algumas dicas de como você pode lidar com situações assim:

  • Não minta! Caso algum problema ocorra, diga a verdade. Transparência com suas clientes é essencial.
  • O atendimento está atrasado? Caso a cliente não possa esperar, remarque para uma data próxima e que seja boa para ela.
  • Dê um serviço extra para as clientes que tiveram algum problema. Como uma escova rápida ou manicure, são coisas simples que deixarão elas satisfeitas.
  • Torne o momento de espera agradável. Ofereça um café e entretenimento para as clientes.

Monitorar horários talvez seja complicado. Uma agenda com controle digital, por exemplo, pode ser mais eficiente do que anotar tudo no papel. O gestor deve encontrar a melhor maneira de organização para seu salão de beleza, e assim evitar problemas com as clientes por causa de erros simples.

Ambiente

De acordo com o Sebrae, ter um ambiente cômodo e atraente no seu salão de beleza é um modo de transmitir bem-estar interior para as suas clientes. Que tal investir em aromaterapia ou em uma decoração que combine e agrade as clientes que frequentam seu salão?

É imprescindível que o salão seja a extensão da casa de suas clientes. Na correria do dia a dia, elas pensarão nisso na hora de escolher onde serão atendidas. O salão de beleza é visto como um momento de lazer e relaxamento, faça com que a experiência no seu seja memorável para todas.

Outro fator que pode ser um diferencial na fidelização das clientes do salão de beleza é a oferta de entretenimento. Sabemos que, dependendo do serviço, a cliente passa muito tempo no seu estabelecimento, por isso ele deve ser considerado na ambientação do mesmo. Você pode ler sobre erros e acertos para entreter as clientes do seu salão.

Manter um ambiente agradável e convidativo pode afetar diretamente o faturamento do seu espaço. Aproveite o tempo que elas ficam nele para usar estratégias e fideliza-las.

Faça as pessoas conhecerem seus serviços

É comum as clientes de salão de beleza fazerem o cabelo em um lugar e a depilação em outro. Por isso, a divulgação dos seus serviços internamente é muito importante para a fidelização. Às vezes a sua cliente de anos pode não conhecer todos os tratamentos que o seu salão de beleza oferece.

A divulgação dos seus serviços é uma forma de ajudar a adquirir clientes para serviços desconhecidos por elas. Instalar um canal de TV interno e especializado em salão de beleza, como a b.drops, é uma opção de estratégia de propaganda interna.

No canal b.drops, além de uma programação criada para as clientes do seu salão, seus serviços são divulgados. Assim, as clientes estarão informadas sobre todos os seus serviços e tratamentos, podendo aumentar o seu ticket médio.

Veja nosso post sobre como usar a tv para aumentar as vendas do seu salão de beleza.

Além de satisfazer suas clientes, você deve criar algo que supere as suas expectativas. Um bom atendimento é apenas o ponto chave e inicial para fideliza-las. O gestor precisa entender qual é seu público. Podendo assim, criar estratégias que atendam esse perfil.

Além dos passos que demos para te auxiliar na fidelização das clientes do seu salão de beleza, gostaríamos de saber o que mais você faz no seu? Conte para nós pelo e-mail: euquero@bdrops.tv. Ficaremos felizes em saber um pouco mais sobre você e quem sabe enriquecer ainda mais nossas dicas.

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