Como proprietário ou gerente de um salão você têm diversas funções para cumprir, uma delas é garantir que as suas clientes se sintam em casa e tenham a melhor experiência no salão de beleza. Você já considerou como pode ser estratégico o que você oferece como entretenimento para a cliente do salão de beleza?
Com tratamentos que podem durar de 30 minutos até 6 horas ou mais, é imprescindível que a cliente do salão tenha uma experiência boa e confortável. Além do mais, é uma grande oportunidade para você impactá-la, aumentar o ticket médio de consumo e convencê-la a voltar mais vezes.
Vamos apresentar alguns erros e acertos para entreter as clientes no salão de beleza.
O primeiro passo para garantir que a sua cliente tenha uma boa experiência no salão é fazer com que ela se sinta bem. Não precisamos nem dizer que o espaço precisa estar sempre impecável. Além da limpeza, tenha uma decoração que represente a identidade do salão, sem esquecer o conforto das clientes.
Reserve sempre um valor do seu orçamento anual para realizar renovações e reparos. É uma maneira de prevenir maiores problemas e de garantir sempre um aspecto novo ao salão.
A forma mais antiga de entretenimento em salões de beleza são as revistas. Porém, tenha cuidado. É importante manter revistas atuais e em bom estado. Dependendo do fluxo de clientes no salão, mesmo as revistas novas rapidamente ficam gastas e com cara de velhas. E isso pode refletir em como as suas clientes veem o seu salão de beleza.
Ao mesmo tempo, muitas dessas revistas podem trazer concorrência para o seu negócio. Algumas matérias podem oferecer serviços e produtos concorrentes aos do salão, contraindicar tratamentos ou mesmo ensinar como suas clientes poderiam fazer em casa.
O salão de beleza já é um ambiente barulhento, então tome cuidado para não gerar poluição sonora desnecessária ao colocar som. Busque formatos que permitam controlar o que é tocado, como serviços de streaming (Spotify e Deezer). E faça uma instalação correta com caixas de som que distribuam o som igualmente em todo o salão.
Outro cuidado a ser tomado é com relação a impostos. Você sabia que estabelecimentos que usam músicas devem pagar um imposto chamado ECAD?
Oferecer a senha do wi-fi do salão é algo comum hoje, os clientes já estão acostumados a pedir. Também é uma forma de fazer sua cliente sentir-se em casa, uma vez que ela chega no salão e o celular já detecta a rede conhecida.
Mas cuidado para não tornar isso uma dor de cabeça. É muito importante oferecer uma rede wi-fi de qualidade, que suporte muitas conexões. Caso não seja possível, é melhor não oferecer.
Se você já é cliente da b.drops, conheça os planos do produto Digital da b.drops, que conecta sua clientes a rede wi-fi com altíssima qualidade e ainda oferece ao salão a possibilidade de envio de sms e e-mail marketing para as suas clientes.
Ter televisão no salão de beleza é ideal. Além de ajudar a compor o ambiente, a cliente não fica impedida de interagir enquanto faz as unhas, como acontece com a revista e a internet.
Você já pensou em um canal de tv especializado em salões de beleza? É uma maneira de entreter a sua cliente com um conteúdo pensado para ela e no ambiente do salão de beleza. A programação é atualizada constantemente e a sua única preocupação é ligar a TV.
É tentador deixar a novela passando, ou mesmo o jornal, mas pode ser um tiro no pé. Não é possível controlar e direcionar a programação dos canais comuns. Como as revistas, podem aparecer concorrentes seus. Até mesmo uma notícia sobre economia pode fazer a cliente repensar o quanto quer gastar com você.
O canal de TV especializado também pode ajudar a aumentar as vendas do salão de beleza.
Muitas clientes passarão um bom tempo no seu estabelecimento. Tenha um serviço simples de cafeteria, mas que vá além do cafezinho e da água. Ofereça alguns lanches, snacks, ou mesmo refeições, durante a permanência da cliente. Você poderá fazer parceria com restaurantes e cafés próximos ao salão.
Mesmo em serviços mais curtos, com o ritmo de vida corrido é um diferencial para facilitar a vida das clientes.
Aproveite o tempo que a cliente está no seu espaço. É o momento que você deve encantar e uma oportunidade para você fidelizar a cliente do seu salão de beleza.
Confira abaixo o que a equipe b.drops preparou pra você!